語言是伴隨著溫度的東西,當我們的說話幽默、生動,或言之有物、令人感動,則會使人感到興奮、快樂或悸動,我們體內的溫度,也隨之感到溫暖。相反地,若我們的言語索然無味、了無生趣,甚至令人厭惡,則聽者體內的溫度,也會隨之降低,而覺得心冷、顫然。

溝通是一種技巧,也是藝術。有時我們的原則是對,出發點也是良善的,但是如果口氣太強勢,或在公眾面前指責對方的不是,則聽起來都像是一種無情的攻擊,也徒增他人的反感。

圖片來自yahoo

酒店經紀小飛曾聽過一個「冰山理論」,分享給在酒店上班-酒店工作-酒店打工-酒店兼職-酒店兼差-酒店公關-酒店小姐們,來說明溝通與處事的道理。怎麼說呢?因為壯麗的冰山只有八分之一是「露出在海面上」,而另外八分之七是沉在海底,是看不見的、不可捉摸的;人也理當如此,要學習含蓄、謙卑,不能老自以為是、硬要強出頭、教導別人!

古人也警惕世人──人之患,在好為人師,更何況是以我對你錯、你不該如此的口吻來教訓別人。有些人的講話,習慣性地抬高自己、貶抑別人;雖然人很漂亮,卻像是隻全身長滿刺的孔雀,當不同意別人的說話時,立刻張開滿刺的羽毛,來防衛自己、刺傷別人。想想一隻全身是刺的美麗孔雀,是不是很恐怖?

因此我們必須學習避免驕傲式的說話,而且炫耀的話要多聽少說,免得成為別人厭惡的對象!有句俗話說:無心與人談話,不如保持沉默,以免無意中說出傷害人家的話。同時一時口舌上的贏,卻可能會失去一輩子的友情、愛情和親情!

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