語言是伴隨著溫度的東西，當我們的說話幽默、生動，或言之有物、令人感動，則會使人感到興奮、快樂或悸動，我們體內的溫度，也隨之感到溫暖。相反地，若我們的言語索然無味、了無生趣，甚至令人厭惡，則聽者體內的溫度，也會隨之降低，而覺得心冷、顫然。
溝通是一種技巧，也是藝術。有時我們的原則是對，出發點也是良善的，但是如果口氣太強勢，或在公眾面前指責對方的不是，則聽起來都像是一種無情的攻擊，也徒增他人的反感。
圖片來自yahoo
酒店經紀小飛曾聽過一個「冰山理論」，分享給在酒店上班-酒店工作-酒店打工-酒店兼職-酒店兼差-酒店公關-酒店小姐們，來說明溝通與處事的道理。怎麼說呢？因為壯麗的冰山只有八分之一是「露出在海面上」，而另外八分之七是沉在海底，是看不見的、不可捉摸的；人也理當如此，要學習含蓄、謙卑，不能老自以為是、硬要強出頭、教導別人！
古人也警惕世人──人之患，在好為人師，更何況是以我對你錯、你不該如此的口吻來教訓別人。有些人的講話，習慣性地抬高自己、貶抑別人；雖然人很漂亮，卻像是隻全身長滿刺的孔雀，當不同意別人的說話時，立刻張開滿刺的羽毛，來防衛自己、刺傷別人。想想一隻全身是刺的美麗孔雀，是不是很恐怖？
因此我們必須學習避免驕傲式的說話，而且炫耀的話要多聽少說，免得成為別人厭惡的對象！有句俗話說：無心與人談話，不如保持沉默，以免無意中說出傷害人家的話。同時一時口舌上的贏，卻可能會失去一輩子的友情、愛情和親情！
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